Qui es tu ? / peux-tu te présenter ?
Bonjour, moi c’est Flora. Je suis journaliste, scénariste et Customer Success Manager chez Marebiz.
Depuis quand chez Marebiz ?
Je suis chez Marebiz depuis octobre 2020.
Qu’y fais-tu ? Tu es chargée de quoi ?
Je suis responsable du service client et vérifie donc que tout se passe bien.
Mon rôle est d’accompagner le client, comprendre ses besoins, les former sur l’utilisation de nos produits, et faire remonter à l’équipe Marebiz les possibles améliorations de produits ou de process.
Je suis aussi chargée de rédiger des newsletters et de faire nos vidéos (capsules et témoignage client).
Il y a donc de la technologie, de la relation client et une pointe de création – j’adore !
Ce qui te plait dans ton travail chez Marebiz ?
J’aime le fait d’être la « voix du client ». C’est une position centrale pour collecter les retours (clients / partenaires), identifier les points à améliorer, et travailler avec l’ensemble de l’équipe pour booster les process actuels.
Il me plaît aussi de pouvoir aider les gens. Lors des formations, j’explique aux utilisateurs comment se servir de nos solutions. C’est génial de voir leur réaction quand ils découvrent leurs produits en réalité augmentée.
C’est un poste dans lequel il faut être multitâches. Il permet de toucher à tout, mais implique aussi beaucoup de responsabilités. Pour pouvoir réussir, la clé est d’être très organisé ! Car je suis en contact avec différents clients et je gère une multitude de projets en simultané.
Il faut aussi être rigoureuse, être sûre que l’information circule bien, que les différentes étapes sont bien respectées et que le client se sent 100% satisfait.
Pourquoi les clients devraient-ils choisir les solutions de réalité augmentée proposées par Marebiz ?
Parce que la solution Marebiz pour la vente permet une mise en situation simple, immédiate et impactante.
Notre produit est très facile à utiliser et est un vrai outil d’aide au choix.
Tes passions en dehors de Marebiz ?
Le cinéma, la musique, le yoga et voyager.
Ta punchline / citation ?
« Le succès n’est pas la clé du bonheur. Le bonheur est la clé du succès. Si vous aimez ce que vous faites, vous réussirez. » Albert Schweitzer
